Étant donné les caractéristiques propres à chaque pandémie et la façon dont chaque pandémie évolue, ces situations doivent faire l'objet d'une surveillance étroite. Les plans et les interventions en cas de pandémie doivent inclure la possibilité de réagir rapidement et de modifier les scénarios en fonction de la phase de la pandémie. En cas de pandémie, les entreprises les plus durement touchées dans un secteur d'activité donné sont celles dont les activités, les chaînes d'approvisionnement et les clients sont répartis à l'échelle mondiale. De plus, comme nous l'avons vu dans le cas de la grippe A (H1N1), les gouvernements régionaux, provinciaux et nationaux peuvent mettre un frein aux déplacements, fermer les écoles, placer des personnes et des collectivités en quarantaine et interdire les rassemblements publics.

Bien que la gestion des conséquences possibles d'une pandémie peut sembler un défi de taille, les organisations qui possèdent des outils, processus et procédures qui ont été mis à l'essai et qui comprennent les options de transfert des risques pourront mieux protéger leurs employés, préserver leurs sources de revenus et répondre aux objectifs de résilience de l'organisation.

Se préparer en vue d'une pandémie et y réagir

Marsh recommande aux organisations de revoir leur capacité à réagir aux interruptions éventuelles de leurs activités et à assurer le bien-être des employés – à la suite d'une pandémie ou d'autres événements imprévus. Les enjeux et les mesures à prendre en compte en vue d'une pandémie incluent notamment :

• Traiter une pandémie comme un événement réellement catastrophique et non comme une « interruption gérable ».
• Mettre sur pied des comités de planification en cas de pandémie disposant de budgets réels.
• Revoir les plans de gestion de continuité des activités et de gestion de crises pour déterminer s'ils prévoient des scénarios de pandémie; mettre à l'essai les plans, dans la mesure du possible.
• Passer en revue les garanties d'assurance existantes pour déterminer celles qui sont applicables et quelles autres garanties pourraient couvrir les risques de pandémie.
• Établir la priorité des produits et services essentiels et se préparer à les protéger, même au détriment d'autres composantes importantes du modèle d'affaires.
• Estimer et planifier les changements après une pandémie, y compris les variations de la demande, la disponibilité et le moral du personnel, les fournisseurs et l'infrastructure, à l'échelle régionale et mondiale.

Advenant une pandémie, Marsh recommande aux organisations de procéder comme suit :

• Évaluer les plans actuels de gestion du risque de pandémie et la façon dont l'organisation s'en tire jusqu'à maintenant par rapport à l'épidémie actuelle.
• Revoir les politiques de déplacements, d'hygiène, de médicaments antiviraux et de soins de santé de l'entreprise afin d'assurer leur conformité aux recommandations des centres de contrôle des maladies et des organismes similaires.
• Dans les régions densément peuplées, veiller à ce que les plans de gestion de la continuité des activités permettent au personnel de travailler à la maison, au besoin.
• Vérifier si certains services essentiels doivent être maintenus, notamment les centres d'appels, les services de santé et les services essentiels aux personnes les plus vulnérables.
• Déterminer quelles autres fonctions principales doivent être maintenues si l'organisation est à court d'employés.